Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens haben ihre eigenen Regeln und Normen. Sie arbeiten mit und für Menschen in besonderen Lebenslagen und ihre Produkte sind Pflege, Betreuung, Behandlung, Versorgung und Therapie.
Das Besondere an diesen Produkten ist ihre Flüchtigkeit, ihre Situations- und Personengebundenheit. Diese Produkte oder Dienstleistungen lassen sich nicht festhalten wie eine Ware, lassen sich nicht zu einer anderen Zeit an einem anderen Ort und nicht durch Maschinen herstellen. Diese Dienstleistungen widmen sich dem Menschen unmittelbar und berühren seine Leiblichkeit, seine Psyche, seine Seele, seine Würde, seine Existenz.
Dennoch handelt es sich um Organisationen, die wie andere Organisationen Regeln haben und Regeln brauchen, um ihre Dienste zuverlässig ohne unnötige Umwege und in guter Qualität zu erbringen. Bei der Gestaltung ihrer Ziele, Regeln und ihrer Selbstbewertung möchte ich die Organisationen des Sozial- und Gesundheitswesen begleiten. Mein Ansatz ist Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle.
