Ablauf
Folgende Abschlüsse für Qualitätsfachpersonal bieten wir an:
QualitätsassistentInnen (QA)
1. Grundbegriffe des QM, PDCA-Zyklus und interessierte Parteien an der Organisation
2. Einfache und Schlüsselprozesse Prozessmanagement
3. Prozessnetzwerke und Prozesseigentümer und die Dokumentation des QM-Systems
4. Überprüfung eines QM-System: Audits planen, durchführen und auswerten
5. Verbesserungsprojekte planen und durchführen; Methoden und Werkzeuge
Hausaufgabe: Eine Verfahrensanweisung erstellen. Aufwand ca. 1 Tag.
Qualitätsbeauftragte (QB) + QA
6. Einführung eines QM-Systems: Projektplanung, Risiken und Schwierigkeiten
7. ISO 9001:2000: Führungsprozesse und Ressourcenmanagement
8. ISO 9001:2000: Produktrealisierung und Dienstleistungserbringung
9. ISO 9001:2000 Messen, analysieren, verbessern
10. Weitere Methoden und Werkzeuge des Q: Qualitative und quantitative Methoden
Hausaufgabe: Ein einfaches Projekt planen und durchführen. Aufwand ca. 2 Tage
Interne AuditorInnen (IA) + QB
11. Auditprinzipien, Auditprogramm, Auditpersonal (ISO 19011) und Auditparteien
12. Die Auditpraxis und ihre Tätigkeiten mit Rollenspiele zum Auditgespräch
13. Die Auditdokumentation (ISO 19011), Zertifizierung und Akkreditierung
Hausaufgabe: Ein Systemaudit planen und durchführen. Aufwand: Nachgewiesene 5 Tage.
QualitätsmanagerInnen (QM) + QB
14. Die Exzellenz-Modelle: ISO 9004 und E.F.Q.M.
15. Strategische Qualitätsplanung und Managementbewertung
16. Kennzahlen planen, erheben und auswerten: Balanced Scorecard und Indices
17. Kommunikation mit Partnern: Kunden, Personal und Lieferanten
18. Qualitätssicherung und -kontrolle: Überwachung, Prüfung und Controlling
19. Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheit
20. Verbesserungsprojekte planen und durchführen mit den richtigen Werkzeugen
21. Entwicklungsprojekte planen und durchführen mit den richtigen Werkzeugen
Hausaufgabe: Ein komplexes Projekt planen und durchführen. Aufwand ca. 3 Tage
SystemauditorInnen (SysA) + QM + IA
22. Systemauditsituationen und die Anwendung von ISO 9001:2000
23. Systemaudits und Verbesserungsprojekte
Hausaufgabe: 4 Systemaudits durchführen.
Aufwand: Nachgewiesene 20 Tage.
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